Nombre Transporte de Viajeros con Características Especiales

Área Transportes

Horas 30

Objetivos

– Conocer la normativa aplicable al sector transporte de viajeros

– Identificar los distintos tipos de transporte existentes.

– Saber actuar con seguridad durante la conducción y proceder en caso de accidente

– Conocer las características del transporte específico de viajeros con características especiales.

– Sensibilizar a los participantes de la importancia de una atención adecuada a este tipo de colectivos, en concreto a los discapacitados y a los escolares.

– Conocer y aplicar adecuadamente las normas de seguridad en el transporte.

– Saber cómo comportarse ante los posibles accidentes que se puedan producir

Programa

NORMATIVA EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. El contrato mercantil de transporte de viajeros
2. La mediación en el transporte de viajeros
3. La colaboración entre transportistas

CLASES DE TRANSPORTES DE VIAJEROS 

1. Las condiciones generales de contratación
2. Servicios regulares
3. Servicios discrecionales

AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS Y DOCUMENTOS DE CONTROL EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1. El acceso al mercado de transporte de viajeros
2. Documentos de control en el transporte de viajeros

COMPORTAMIENTO HUMANO: ATENCIÓN AL CLIENTE

1. El conductor agente activo de la empresa
2. Interacción con los pasajeros
3. Actuación ante las quejas y reclamaciones
4. La comunicación como herramienta de trabajo

TRANSPORTE DE VIAJEROS CON CARACTERÍSTICAS ESPECIALES

1. Especialidades en el transporte de personas con discapacidad
2. Especialidades en el transporte escolar y de menores

SEGURIDAD EN LOS VEHÍCULOS

1. Equipos de seguridad en el autocar
2. Información de los dispositivos de seguridad

COMPORTAMIENTO EN CASO DE ACCIDENTE

1. Instrucciones para el caso de producirse una anormalidad o un accidente en el transporte de viajeros

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